Retours et remboursements

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS NOTRE PRÉCIEUSE CLIENTÈLE

Nous tenterons d’effectuer un remboursement ou un échange pour tout article acheté dans n’importe quel magasin Hart, Hart Maison et Maison en Gros sur présentation du reçu original, le reçu de transaction crédit ou débit et de la carte de point utilisé au moment de l’achat.
Les remboursements d’une commande en ligne ne sont pas fait en magasin. Le magasin avisera le Service à la clientèle qui procèdera au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas votre reçu, nous vous proposerons de procéder à une recherche de reçu* et s’il nous est impossible de trouver le reçu, alors on vous remettra une carte-cadeau correspondant à la valeur courante de l'article retourné (qui pourrait différer du prix que vous avez payé). La carte-cadeau pourra uniquement être utilisée au magasin où elle vous a été remise. Vous devez présenter une pièce d'identité lorsque vous demandez un remboursement sans reçu.
En cas de retour dans l'un de nos magasins, le gérant du magasin a le pouvoir de prendre la décision finale pour tous les retours.

POLITIQUE DE RETOUR
Les articles dans leur emballage d'origine non ouvert accompagnés d'un reçu et retournés dans les 14 jours après la date d'achat feront l'objet d'un remboursement ou d'un échange appliqué au mode de paiement d'origine. Les articles qui sont ouverts, endommagés, et/ou qui ne sont pas en état d'être revendus peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un échange. Les articles soumis à une politique de retour modifiée seront identifiés sur le reçu ou sur hartstores.ca.

Une pièce d'identité valide avec photo pourrait être exigée.
Il y a certaines exceptions à notre politique de retour :
• Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans reçu pourraient ne pas être acceptés.
• Un article défectueux est sujet à la garantie du fabricant et sera réparé ou remplacé.
• Les retours des matelas seront effectués en appliquant la garantie du fabricant.
• Les articles électroniques (audio et vidéo pour la maison, audio et vidéo personnels, appareils photo, caméras et accessoires de communication) doivent être retournés dans les 14 jours. Toutes les autres exigences s'appliquent.
• Le matériel électronique (caméras de recul, Bluetooth, appareils audio pour l'auto, GPS, onduleurs, lecteurs de DVD portables, télécommandes) doivent être retournés dans les 14 jours de la date d'achat. Toutes les autres exigences s'appliquent.
• Les cartouches d'encre, média et cartes mémoire, livres, DVD, CD, matelas et lits portables ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts. Toutes les autres exigences s'appliquent..
• Les vélos ne peuvent pas être retournés à moins d’être non utilisés.

ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains articles achetés chez Hart, Hart Maison et Maison en Gros ne sont pas remboursables ni échangeables :
• cartes-cadeaux
• peinture ou teinture teintée, articles coupés ou modifiés
• articles en liquidation ou en vente définitive*
• sacs économiques réutilisables

*VENTE DÉFINITIVE
LES VENTES DES ARTICLES SUIVANTS SONT DÉFINITIVES ET NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉES, ÉCHANGÉES OU REMBOURSÉES.
• Pour des raisons d'hygiène, sous-vêtements (culottes, soutien-gorge, boxers, slips) et maillots de bain.
• Articles de soins personnels (soins féminins, mains et pieds), soins pour hommes, soins bucco-dentaires, épilation pour hommes et femmes.
• Oreillers, couvre matelas, draps, ensemble de draps, taie d’oreiller (À moins d’être dans son emballage original et qui n’a pas été déballé)
• Produits coupés à longueur ou modifiés.
• Produit avec des signes évidents d'utilisation
• Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Pour plus de détails, veuillez-vous adresser à la caisse avant
Que dois-je faire si je veux retourner un article payé par carte-cadeau HART?
Conservez votre carte-cadeau HART jusqu’à ce que vous soyez convaincu de vouloir le conserver. Si vous souhaitez retourner un article payé par carte-cadeau Hart, vous pouvez le faire en magasin et nous vous rembourserons sur votre carte-cadeau. Si vous avez déjà jeté votre carte-cadeau Hart, vous pouvez retourner votre article en magasin et un associé vous remboursera sur une nouvelle carte-cadeau.

OÛ RETOURNER LES ARTICLES
Vous pouvez retourner ou échanger un article acheté en magasin ou en ligne dans n'importe quel magasin Hart, Hart Maison et Maison en Gros dans les 14 jours de la date d'achat.
Les remboursements d’une commande en ligne ne sont pas fait en magasin. Le magasin avisera le Service à la clientèle qui procèdera au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
IMPORTANT :
Les articles doivent être retournés dans une succursale de la même bannière. Vous ne pouvez pas retourner un article acheté chez hart dans un Magasin Maison en Gros et Vice et versa. Utilisez l'outil de recherche de magasin : Store locator (hartstores.com) pour trouver le magasin le plus près de chez vous.

Expédition:

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse de retour fournie dans le courriel suivant votre demande de remboursement. Vous êtes responsable de payer vos frais de livraison pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous habitez, le temps qu'il vous faudra pour échanger un produit peut varier.