Politiques de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valide pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

2. Admissibilité et état de l’article

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

·         Inutilisé et exactement dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

·         Conservé dans son emballage d’origine.

·         Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

·         Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

3. Comment effectuer une demande de retour

1.  Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle afin de demander un retour à https://supporthart.com/.

2.  Le service à la clientèle de Hart examinera votre demande et vous enverra un courriel vous informant si votre retour est approuvé.

3.  Si le retour est approuvé, l’adresse précise à laquelle expédier votre retour vous sera fournie dans ce courriel.

4. Frais d’expédition de retour et étiquettes de retour

Frais d’expédition : Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de vos articles. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Étiquettes de retour : Puisque les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, Hart Stores ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Vous devez organiser vous-même l’expédition de votre retour et acheter une étiquette de retour directement auprès du transporteur de votre choix. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Frais de remise en stock : 0,00 $.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés à leur arrivée. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez communiquer avec nous à https://supporthart.com/. Nous vous répondrons avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse à laquelle envoyer l’article.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant la réception de l’article retourné et vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à 5 jours.

8. Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :

·         Tout produit présentant des signes évidents d’utilisation.

·         Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas attribuables à une erreur de notre part.

9. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire de nouveau.

Communiquez ensuite avec l’émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Communiquez ensuite avec votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à https://www.supporthart.com/.

Merci d’avoir choisi Hart Stores. Nous accordons une grande valeur à votre confiance et demeurons pleinement engagés envers votre satisfaction continue.